1. 7 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Vi på IPTV Nordic erbjuder en **7 dagars pengarna-tillbaka-garanti** för alla våra betalda abonnemangspaket. Om du upplever allvarliga tekniska problem (t.ex. konstanta serveravbrott eller oförmåga att ansluta) som gör att du inte kan använda tjänsten, och vårt supportteam inte lyckas lösa problemet inom 7 dagar från ditt köp, har du rätt till en fullständig återbetalning.
2. Villkor för återbetalning
För att en återbetalning ska godkännas måste följande kriterier vara uppfyllda:
- Tidsperiod: Begäran om återbetalning måste göras skriftligen senast **7 dagar efter transaktionsdatumet**.
- Teknisk felsökning: Du måste först ha kontaktat vår support på WhatsApp eller e-post och gett oss en rimlig chans att felsöka problemet (t.ex. hjälpa dig att verifiera dina anslutningsuppgifter, kontrollera routerinställningar eller rekommendera en alternativ applikation).
- Ingen överträdelse: Ditt konto får inte ha blivit avstängt till följd av brott mot våra Användarvillkor (t.ex. kontodelning, kommersiell återutsändning eller användning av fler skärmar än tillåtet).
3. När återbetalning inte medges
Vi kan inte godkänna återbetalningar under följande omständigheter:
- Om du begär återbetalning mer än 7 dagar efter köpet.
- Om orsaken till missnöjet beror på nätverksproblem, hastighetsstrypning eller avbrott orsakade av din egen lokala internetleverantör (ISP).
- Om du helt enkelt har ändrat dig eller inte längre vill ha abonnemanget, utan att några tekniska fel föreligger.
- För eventuella extra avgifter som tagits ut av din betalningsförmedlare (t.ex. transaktions- eller växlingsavgifter för krypto/kreditkort).
- Gratis testkonton (24 timmar) är helt kostnadsfria och därför icke-återbetalningsbara.
4. Hur du begär en återbetalning
För att starta ett återbetalningsärende skickar du ett mejl till **Support@iptv-nordic.shop** med följande information:
- Ditt ordernummer eller den e-postadress du använde vid beställningen.
- Ditt tilldelade IPTV-användarnamn.
- En kort beskrivning av de tekniska problemen du upplevt samt vilka enheter du använt.
Efter att vi har mottagit och godkänt ditt ärende hanteras återbetalningen inom 3-5 bankdagar. Pengarna betalas ut till samma betalningsmetod (t.ex. kreditkort eller PayPal-konto) som du använde vid köpet.
